FAQ`s

Frequently Asked Questions

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG NACHVERFOLGEN? HOW CAN I TRACK MY ORDER?

Du kannst den Bestellstatus über dein Kundenkonto einsehen. Sobald deine Bestellung versandfertig ist, ändert sich der Status zu „abgeschlossen“. Eine Nachverfolgung ist in unserem System im Moment noch nicht eingestellt!

You can view the order status via your customer account. Once your order is ready for shipment, the status changes to "completed". Tracking is not set in our system at the moment!

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG ZURÜCKSENDEN? HOW CAN I RETURN MY ORDER?

Artikel, die nicht getragen wurden und noch über Originaletikett sowie Originalverpackung verfügen, dürfen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Die Artikel dürfen anprobiert werden, um zu sehen, ob sie passen und ob das Modell Ihren Erwartungen entspricht. Sobald wir Ihre Retoure erhalten, erstatten wir den Betrag über die beim Kauf verwendete Zahlweise.

OSWSA ist berechtigt Artikel zurück zu schicken, sollten diese den Eindruck erwecken, dass sie gewaschen bzw. getragen wurden oder Beschädigungen aufweisen, die nicht auf einen Produktionsfehler zurück zu führen sind.

Das Paket muss zur Rücksendung an DHL/POST übergeben werden. Wenn das Paket über einen anderen Zusteller an uns geschickt wird, geschieht dies auf eigenes Risiko. Sollte es ein Problem bei der Rücksendung geben, kann OSWSA nicht haftbar gemacht werden.

OSWSA behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanfragen abzulehnen, Kunden nicht zu beliefern, sollten zum wiederholten Mal Unregelmäßigkeiten bei Bestellungen bzw. Retouren eines Kunden auftauchen.

Items that have not been worn and still have original label and packaging may be returned within 14 days of receipt. The items may be tried to see if they fit and whether the model meets your expectations. As soon as we receive your return, we will refund the amount using the payment method used at the time of purchase.

OSWSA is entitled to return items if they give the impression that they have been washed or worn or have damage that cannot be attributed to a production error.

The package must be returned to DHL/POST. If the package is sent to us via another carrier, it is at your own risk. If there is a problem with the return, OSWSA cannot be held liable.

OSWSA reserves the right to refuse refund requests, not to supply customers, should irregularities occur again in a customer's orders or returns.

WIE LANGE IST DIE LIEFERZEIT? HOW LONG IS THE DELIVERY TIME?

Bei Bestellungen werktags vor 12:00 Uhr wird Ihre Sendung in der Regel noch am selben Tag versandfertig gemacht und an DHL übergeben. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2 bis 5 Arbeitstage. Bitte beachte, dass während der TURNIER-Saison und SALE-Periode die Versandabwicklung etwas länger dauern kann.

For orders placed on weekdays before 12:00, your shipment will normally be ready for dispatch on the same day and handed over to DHL. The delivery time is usually 2 to 5 working days. Please note that during the TURNIER season and SALE period, shipping may take a little longer.

WAS MUSS ICH BEI DER RÜCKSENDUNG BEACHTEN? WHAT DO I HAVE TO CONSIDER WHEN RETURNING?

Artikel, die nicht getragen wurden und noch über Originaletikett sowie Originalverpackung verfügen, dürfen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Die Artikel dürfen anprobiert werden, um zu sehen, ob sie passen und ob das Modell Ihren Erwartungen entspricht. Sobald wir Ihre Retoure erhalten, erstatten wir den Betrag über die beim Kauf verwendete Zahlweise

OSWSA ist berechtigt Artikel zurück zu schicken, sollten diese den Eindruck erwecken, dass sie gewaschen bzw. getragen wurden oder Beschädigungen aufweisen, die nicht auf einen Produktionsfehler zurück zu führen sind.

OSWSA behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanfragen abzulehnen, sollten zum wiederholten Mal Unregelmäßigkeiten bei Bestellungen eines Kunden auftauchen.

Items that have not been worn and still have original label and packaging may be returned within 14 days of receipt. The items may be tried to see if they fit and whether the model meets your expectations. As soon as we receive your return, we will refund the amount via the payment method used at the time of purchase.

OSWSA is entitled to return items if they give the impression that they have been washed or worn or have damage that cannot be attributed to a production error.

OSWSA reserves the right to refuse refund requests if any irregularities occur in a customer's orders.

 

WELCHE RÜCKGABEMÖGLICHKEITEN GIBT ES? WHAT ARE THE RETURN OPTIONS?

Auf der Rechnung bzw. Bestellbestätigung finden Sie die Adresse, an die das Paket zurückgeschickt werden muss. Bitte Informationen über Teilretouren und Wünsche beilegen. Sobald der retournierte Artikel bei uns eingetroffen ist, wird das Geld über die beim Kauf verwendete Zahlweise auf Ihr Konto überwiesen.

On the invoice or order confirmation you will find the address to which the package must be returned. Please include information about partial returns and requests. As soon as the returned item has arrived, the money will be transferred to your account via the payment method used at the time of purchase.

WANN ERHALTE ICH MEIN GELD ZURÜCK? WHEN WILL I GET MY MONEY BACK?

Der Betrag wird Ihrem Bank- oder Kreditkartenkonto innerhalb von zwei bis drei Wochen gutgeschrieben, nachdem die Retoure bei uns eingetroffen ist.

The amount will be credited to your bank or credit card account within two to three weeks after the return has arrived.

WIE LANGE DAUERT ES, BIS MEINE RETOURE BEARBEITET IST? HOW LONG IS IT TO MY RETOURE?

Ab dem Zeitpunkt, an dem die Ware/Retoure bei DHL/Post übergeben wurde, kann es bis zu einer Woche dauern, bevor Ihre Bestellung /Retoure bei uns eingeht. Wir prüfen jede Retoure. Sobald diese Prüfung abgeschlossen ist, veranlassen wir die Rückerstattung (eines Teilbetrags) deiner Zahlung. Je nach Zahlweise (Bank, Kreditkarte usw.) kann es bis zu drei Wochen dauern, bevor die Rückerstattung gutgeschrieben wird.

From the time the goods/return is handed over to DHL/Post, it may take up to a week before your order/return is received by us. We check every return. Once this check is complete, we will refund (a partial amount) of your payment. Depending on the payment method (bank, credit card, etc.), it may take up to three weeks before the refund is credited.

KANN ICH EINE BESTELLUNG ZURÜCKGEBEN, AUCH WENN ICH DIE ORIGINALVERPACKUNG NICHT MEHR HABE? CAN I RETURN AN ORDER EVEN IF I NO LONGER HAVE THE ORIGINAL PACKAGING?

Ja. Die Artikel in einer stabilen Umverpackung (Karton) senden, damit sie nicht beschädigt werden.

Yes. Send the items in a sturdy outer packaging (carton) so that they are not damaged.

KANN ICH EINEN ARTIKEL GEGEN EINE ANDERE GRÖSSE UMTAUSCHEN? CAN I EXCHANGE AN ITEM FOR ANOTHER SIZE?

Wir können die Artikel umtauschen. Umtauschwünsche bitte mitteilen, wenn der Artikel in der gewünschten Größe/Farbe vorrätig ist werden wir diesen gerne umtauschen. Andernfalls bekommen Sie den Kaufbetrag zurückerstattet.

We can exchange the items. Please inform you of any exchange requests, if the item is in stock in the desired size/color, we will be happy to exchange it. Otherwise, you will be refunded the purchase amount.

WERDEN MIR DIE VERSANDKOSTEN MEINER ZURÜCKGEGEBENEN ARTIKEL ERSTATTET? WILL I BE REIMBURSED FOR THE SHIPPING COSTS OF MY RETURNED ITEMS?

Die Versandkosten werden nur bei Rückgabe einer vollständigen Bestellung erstattet.

Shipping costs will only be refunded upon return of a full order.

NICHT GEFUNDEN WAS SIE SUCHEN? NOT FOUND WHAT YOU ARE LOOKING FOR?

Tel: +49 (0) 8293-960368
Email: info@oswsa.com
Office Zeiten: Mon-Frei 10.00-16.00

 

Retouren Adresse:
OS-Western Sports Apparel
Raiffeisenstr.5
86494 Emersacker
Germany

WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN? WHAT ARE THE SHIPPING COSTS?

Die Versandkosten für Ihre Bestellung betragen 6,00 €. Europäisches Ausland siehe dazu Liefer-u.Zahlungsbedingungen in der Fußzeile

der website. Bei Aktionen und Sonderangeboten können sich die Versandkosten ändern.

The shipping cost for your order is 6.00 €. European foreign countries see delivery and payment conditions in the footer

website. For promotions and special offers, shipping costs may change.

WIE LANGE IST DIE LIEFERZEIT? HOW LONG IS THE DELIVERY TIME?

Bei Bestellungen werktags vor 12:00 Uhr wird Ihre Sendung in der Regel noch am selben Tag versandfertig gemacht und an DHL übergeben. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2 bis 5 Arbeitstage. Bitte beachte, dass während der TURNIER-Saison und SALE-Periode die Versandabwicklung etwas länger dauern kann.

For orders placed on weekdays before 12:00, your shipment will normally be ready for dispatch on the same day and handed over to DHL. The delivery time is usually 2 to 5 working days. Please note that during the TURNIER season and SALE period, shipping may take a little longer.

WIE GEBE ICH EINE BESTELLUNG AUF? HOW DO I PLACE AN ORDER?

Wenn Sie einen unserer Artikel kaufen möchten, einfach auf „Mein Warenkorb“ klicken. Um die Bestellung abzuschließen, im Warenkorb oben rechts auf „Zur Kasse“ klicken. Daraufhin wird die Seite mit der Zahlungsabwicklung angezeigt, wo Sie Ihre Liefer- und Rechnungsanschrift eintragen und die bevorzugte Zahlweise wählen können.

If you want to buy one of our items, just click on "My Cart". To complete the order, click on "To checkout" in the shopping cart in the upper right corner. The payment processing page will then be displayed, where you can enter your delivery and billing address and choose the preferred payment method.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN? CAN I CHANGE MY ORDER?

Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben und bezahlt haben, wird sie quasi sofort versandfertig gemacht. Wenn sich Ihre Bestellung im Status „Abgeschlossen“ befindet, gibt es keine Möglichkeit mehr, sie zu ändern. In diesem Fall können Sie die gesamte Bestellung oder einzelne Artikel, die Sie nicht mehr mögen, als Retoure an uns senden.

Once you have placed and paid for an order, it will be made ready for dispatch almost immediately. If your order is in the Completed state, there is no way to change it. In this case, you can send the entire order or individual items that you no longer like to us as a return.

ICH KANN MICH NICHT ANMELDEN! I CAN'T SIGN UP!

Wenn Sie Probleme bei der Anmeldung auf unserer Website haben, schauen Sie bitte die angezeigte Fehlermeldung an. In den meisten Fällen liegt das Problem daran, dass die E-Mail-Adresse oder das Kennwort falsch eingegeben wurde. Sie haben jederzeit die Möglichkeit, ein neues Kennwort festzulegen.

If you have problems signing in to our website, please check the error message that appears. In most cases, the problem is that the e-mail address or password was entered incorrectly. You can set a new password at any time.

KANN ICH DIE LIEFERANSCHRIFT ÄNDERN? CAN I CHANGE THE DELIVERY ADDRESS?

Ja. An der Kasse kann die Option „Neue Adresse hinzufügen“ auswählt und dann eine Lieferanschrift angeben werden, die von der Rechnungsanschrift abweicht.

Yes. At the checkout, you can select the option "Add new address" and then specify a delivery address that differs from the billing address.

WELCHE GRÖSSE SOLLTE ICH BESTELLEN? WHAT SIZE SHOULD I ORDER?

Um Ihre Größe zu finden, am besten auf dem Etikett eines OSWSA-Kleidungsstücks nachsehen, das gut passt. Alternativ im Beschreibungstext in unserer Produktseite nachsehen, dort sind für die meisten Artikel Hinweise zur Größenwahl beschrieben. 

To find your size, it's best to look at the label of an OSWSA garment that fits well. Alternatively, check the description text in our product page, where for most articles notes on size selection are described. 

WIE LEGE ICH EIN KUNDENKONTO AN? HOW DO I CREATE A CUSTOMER ACCOUNT?

Klicke oben rechts auf „Registrieren“ klicken und „Create New Customer Account “ wählen.

Click on "Register" in the upper right corner and select "Create New Customer Account".

MEINE FRAGE IST HIER NICHT AUFGEFÜHRT! MY QUESTION IS NOT LISTED HERE!

Fragen, die auf den Kundenservice-Seiten nicht beantwortet werden, kannst du direkt an den Kundenservice stellen. Unten im Menü auf den Button Contact klicken!

You can ask questions that are not answered on the customer service pages directly to Customer Service. Click on the Contact button at the bottom of the menu!

WO FINDE ICH DIE ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN? WHERE CAN I FIND THE TERMS AND CONDITIONS?

Die allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie jeweils über den Link „AGB“ am unteren Seitenrand.

The general terms and conditions can be found via the link "AGB" at the bottom of the page.

WO FINDE ICH DIE DATENSCHUTZRICHTLINIE? WHERE CAN I FIND THE PRIVACY POLICY?

Am unteren Seitenrand finden Sie einen Link namens „Datenschutzrichtlinien“.

At the bottom of the page you will find a link called "Privacy Policy".

WELCHE ZAHLungsWEISEN GIBT ES? WHAT PAYMENT METHODS ARE AVAILABLE?

Die verschiedenen Zahlungsweisen sind unten im Infobereich auf jeder Seite der website aufgeführt!

The different payment methods are listed at the bottom of the notification area on each page of the website!

ERHALTE ICH EINE RECHNUNG FÜR MEINE BESTELLUNG? WILL I RECEIVE AN INVOICE FOR MY ORDER?

Ja. Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail. Die Rechnung liegt dem Paket bei, in dem die bestellten Artikel zugeschickt werden. Vorauskasserechnungen versenden wir per email, diese sollten innerhalb 5 Werktagen nach Erhalt überwiesen werden, andernfalls stornieren wir die Bestellung.

Yes. You will receive an order confirmation by e-mail. The invoice is encased in the package in which the ordered items are sent. We send prepayment invoices by e-mail, these should be transferred within 5 working days after receipt, otherwise we will cancel the order.

IST DIE ONLINE-BEZAHLUNG BEI OSWSA SICHER? IS THE ONLINE PAYMENT AT OSWSA SAFE?

Wie die meisten vertrauenswürdigen Websites verwenden auch wir die SSL-Technologie (Secure Socket Layer), um Ihre personenbezogenen Daten bei der Übermittlung über das Internet zu schützen. SSL ist die Standardmethode für Online-Zahlungen und wird von Chrome, Firefox, Microsoft Internet Explorer, Safari und anderen gängigen Browsern unterstützt. Mithilfe dieser Technologie verschlüsseln wir sensible Daten, bevor sie über das Internet übertragen werden. Die SSL-Technologie verhindert, dass Ihre Daten während der Übermittlung von Dritten eingesehen werden.

Like most trusted websites, we use Secure Socket Layer (SSL) technology to protect your personal information when it is transmitted over the Internet. SSL is the default method for online payments and is supported by Chrome, Firefox, Microsoft Internet Explorer, Safari and other popular browsers. Using this technology, we encrypt sensitive data before it is transmitted over the Internet. SSL technology prevents your data from being viewed by third parties during transmission.

WO KANN ICH MEINEN GUTSCHEINCODE EINGEBEN? WHERE CAN I ENTER MY VOUCHER CODE?

Wenn Sie auf den Einkaufswagen klicken, wird eine Seite mit einer Zusammenfassung Ihrer Bestellung angezeigt. Unter der Liste mit Ihren Artikeln finden Sie den Text „Gutscheincode?“ Hier klicken und den Code eingeben.

When you click the shopping cart, a page appears with a summary of your order. Under the list of your items you will find the text "Discount field" Click here and enter the code!

WIE FUNKTIONIERT DIE ZAHLUNG PER PAYPAL? HOW DOES THE PAYMENT PER PayPal?

Wenn Sie sich an der Kasse für PayPal als Zahlweise entscheiden, müssen Sie sich bei Ihrem PayPal-Konto anmelden und die Zahlung bestätigen. PayPal ist eine sehr sichere Zahlungsmethode. Ihre gesamten Einkäufe unterliegen dem Käuferschutz von PayPal.

If you opt for PayPal as a payment method at checkout, you will need to log in to your PayPal account and confirm the payment. PayPal is a very secure payment method. All your purchases are subject to the buyer protection of PayPal.

 

 

 

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